شرایط پشتیبانی کالا
شرایط پشتیبانی کالا در irorder.com برای همه محصولات یکسان و عمومی نیست. هر کالا بر اساس وضعیت همان محصول، توضیحات صفحه محصول، شرایط تأمین، نوع بستهبندی، وضعیت مصرف و قوانین قابل اجرا بررسی میشود.
اصل کلی پشتیبانی
فروشگاه خردهفروشی است و نماینده رسمی هیچ برند یا شرکت خدماتی محسوب نمیشود، مگر آنکه در صفحه همان کالا صراحتاً خلاف آن درج شده باشد. کالاها ممکن است از بازار، واردکننده، تأمینکننده یا مسیرهای مجاز فروش تهیه شوند. وجود نام، تصویر یا مشخصات برند صرفاً برای معرفی و فروش کالا است و به معنی رابطه نمایندگی، تأیید رسمی برند یا تعهد خدماتی مستقل از فروشگاه نیست.
موارد قابل بررسی
- مغایرت آشکار: تفاوت قابل تشخیص بین کالای تحویلشده و توضیحات اصلی سفارش، پس از ثبت درخواست و بررسی مستندات پیگیری میشود.
- آسیب هنگام دریافت: در صورتی قابل رسیدگی بهتر است که در زمان تحویل اعلام و با عکس، فیلم یا گزارش شرکت حمل مستند شود.
- ایراد عملکردی: بسته به نوع کالا، وضعیت استفاده، متعلقات، بستهبندی و شرایط اعلامشده در صفحه محصول بررسی میشود.
موارد خارج از تعهد یا نیازمند بررسی ویژه
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، نوسان برق، نصب یا راهاندازی اشتباه، باز کردن یا تعمیر توسط افراد غیرمرتبط، مخدوش شدن شماره سریال، نبودن متعلقات، از بین رفتن بستهبندی ضروری، کالاهای مصرفی یا بهداشتی بازشده، و مواردی که ماهیت آنها قابل بازفروش نیست، ممکن است مشمول پشتیبانی، تعویض یا مرجوعی نباشند.
فرآیند ثبت درخواست
- درخواست خود را از طریق صفحه تماس با ما، ایمیل info@irorder.com یا مسیر اعلامشده در سفارش ثبت کنید.
- شماره سفارش، تصویر کالا، تصویر بستهبندی، توضیح مشکل و در صورت امکان ویدئوی کوتاه ارسال شود.
- درخواست پس از دریافت مدارک بررسی میشود و نتیجه میتواند شامل راهنمایی، ارجاع به خدمات مرتبط، هماهنگی بررسی فیزیکی، تعویض، مرجوعی یا رد درخواست باشد.
عودت وجه یا تعویض
عودت وجه یا تعویض کالا فقط پس از احراز شرایط، دریافت کالا در صورت نیاز، بررسی وضعیت فیزیکی و تطبیق با سفارش انجام میشود. هزینههای ارسال رفتوبرگشت، افت ارزش کالا، کسری متعلقات یا آسیب ناشی از استفاده ممکن است طبق نتیجه بررسی از مبلغ قابل عودت کسر شود یا مانع پذیرش درخواست شود.